Napište nám přes chat, e-mailem na [email protected] nebo zavolejte na +420 213 249 327, podpora je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně.
Napište podpořePlatná licence Ministerstva financí ČR č. MF-980650/2011. Hra dostupná od 18 let.
Vyplaceno dnes
649 137 €
7 996 Hráčů právě hraje
Betazo Casino s.r.o. (IČO 93304301) provozuje hry na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-980650/2011, auditováno společnostmi QUINEL a Gaming Laboratories International.
Průměrná doba zpracování výplaty činí 30 minut. Týdenní objem výplat dosahuje 16 000 000 € — maximální jednorázová výplata je 48 000 €.
Veškerá komunikace je šifrována protokolem TLS 1.3. Vaše osobní a platební údaje jsou chráněny na úrovni odpovídající standardům finančního sektoru.
Volba kanálu
Kanály podpory
Zjistíte, který kanál sedí na vaši otázku a jak rychle odpovídá.
Živý chat
Živý chat na stránce použijte u rychlých dotazů k účtu či bonusu; člověk obvykle odpoví do tří minut a linka běží nepřetržitě.
Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a kdy se obracet na úřad.
Nejdřív doklady, potom stížnost
Sepište, co se stalo, přiložte ID platby i snímek obrazovky a napište na [email protected]. Tím se stížnost dostane do evidence a začne běžet lhůta.
Betazo Casino odpovídá do osmi hodin
Odpověď obvykle dorazí do osmi hodin, u složitějších případů později. Zkontrolujte, zda potvrzuje právě vaše řešení, a doplňte chybějící doklady.
Betazo Casino znovu přezkoumá决定
Když nesouhlasíte s výsledkem, požádejte písemně o přezkum a uveďte, které body považujete za nevyřízené. Interní přezkum probíhá znovu u vedení podpory.
Betazo Casino předá spis úřadu
Po vyčerpání přezkumu se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora podle licence MF-980650/2011. Přiložte dosavadní korespondenci i číslo stížnosti.
Kdy kdo zvedne
Otvírací doba a doba odezvy
Tady zjistíte, kdy vám kdo zvedne a jak dlouho se čeká na odpověď.
Po přečtení budete vědět, komu psát a co mít po ruce.
trustProč po mně chcete doklady, když chci smazat účet?+
Stačí napsat z adresy, kterou máte v účtu, a požádat o kopii nebo výmaz. Kopii osobních údajů připravíme podle nařízení GDPR a doručíme ji na vaši e-mailovou adresu. Výmaz proběhne s výjimkou údajů, které nám ukládá zákon o hazardních hrách.
trustCo když nevím, jaký e-mail jsem zadal při registraci?+
Identifikujeme vás e-mailem zadaným při registraci a případně posledními čtyřmi čísly platební karty. Heslo nikdy nechceme a nikdy o něj nežádejte ani v chatu. Pokud se z vaší adresy ozve někdo jiný, účet nezveřejníme.
trustKdy mi na chatu odpoví, když píšu ve dvě ráno?+
Podpora funguje nonstop 24 hodin denně, takže i v noci a o víkendu. Na chatu obvykle odpovídáme do tří minut, telefon zvedáme do dvou minut. E-mail mívá odpověď do osmi hodin, časy platí v pásmu CET.
trustProč mi přišla odpověď v jiném jazyce, než jsem psal?+
Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Česky se domluvíte na všech třech kanálech, tedy v chatu, e-mailem i po telefonu. Jazyk si nevolíte předem, stačí psát nebo mluvit svým.
trustJak dlouho se čeká na vyřízení stížnosti u vás?+
Napište na [email protected] a popište, co v předchozí odpovědi nesedělo. Reklamaci prošetříme a ozveme se s výsledkem; lhůtu vám sdělíme v potvrzení přijetí. Když ani potom nebudete spokojeni, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustMůžu si vybrat výhru ještě před dokončením ověření?+
Ověření účtu obvykle trvá dvě hodiny od dodání podkladů. Potřebujeme občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a potvrzení o adrese. Dokumenty posílejte na [email protected], kontrolu provádíme i o víkendu.
Používáme soubory cookie k zajištění správného fungování webu a jeho zlepšování; pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadou cookies.